U15 - Sociale veiligheid en omgaan met agressie

De chauffeur komt regelmatig in contact met bijvoorbeeld planners, klanten en andere verkeersdeelnemers. Tijdens de opleiding "Sociale veiligheid en omgaan met agressie" worden processen als omgaan met conflicten en agressie behandeld, met als doel de deelnemer inzicht te geven in het eigen gedrag en waar deze verbeterd zou kunnen worden.

De volgende zaken komen aan bod:

• Verbale communicatie;
• Non verbale communicatie;
• Feedbacktechnieken;
• Conflict- en stresshantering;
• Soorten agressie;
• Kenmerken agressief gedrag;
• Bestrijding van agressie;
• Vaardigheden om met agressie om te gaan;
• Feedback geven en ontvangen;
• Omgaan met agressie.

Na afronding van de opleiding ontvangt de deelnemer een bewijs van deelname.

Wij hanteren een groepsgrootte van 12 - 16 personen.